橱柜加盟之加盟品牌橱柜后如何处理客户退单

TIME： 2018/03/13 来源：美佳橱柜 浏览量：5034

　　现在橱柜市场竞争非常激烈，实体店面也在针锋相对吗，那么有些客户如何对于品牌不满意产生退单的话，我们应该如何解决问题呢。下面就让美佳橱柜品牌小编为您详情介绍：
退单问题是终端常见且最难解决的问题。很多导购对客户的退单十分懊恼，但又无可奈何，只能傻傻的退单，有些能够做一些争取的努力，但是空间一发彪就只能乖乖地办理退单。要彻底杜绝退单，后面有专门章节讲解，请保持关注！

其实客户退单就是我们跟单跟得不到位造成的。当然，如果真的发生了退单，我们能做哪些工作呢？是简单地推给客户，还是据理力争与客户争得面红耳赤、两败俱伤？

实战链接

下面是一案例，某橱柜店店长是这样处理客户退单的。首先，店长给客户倒了杯水，询问客户为何突然要退单，客户什么多不说，就是要退单，态度很坚决，店长不得已就将订单给退了。

难点分析

这样的情况在专卖店里并不少见，各店的实际情况不同，处理方式也有所不同。有些店采取送礼的方式，有些店则采取迂回战术，比如老板不在退不了等，有些像上面说的橱柜加盟店一样，不得不屈服于客户的威严而退单。

任何事情都有根源，我们一定要善于发现根源，也就是事情的本质是什么。客户来退单的原因是什么？是价格问题还是服务问题，或是产品款式问题等。客户为什么不愿说出退单的原因，是想从中再得到优惠，或是真的决定要退单？

对以上案例中加盟店的店长的处理情况，如果满分是10分，他能得到5分，其他5分扣在他不知道退单的原因，以致于给客户退单了客户还不领情。所以，处理退单也是需要艺术，不是不可以退，而是一定要退得高明，要退得客户觉得不好意思，退得客户记住你这个品牌！

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